Retours et remplacements

Retour

Avant la livraison, tous les articles sont soumis à un contrôle de qualité, mais si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible, et s'il y a un tel besoin, vous recevrez un produit de remplacement sans délai. Si un client retourne des marchandises qui ont été livrées gratuitement, résultant du fait que la valeur de la commande était supérieure à 200 €, nous sommes en droit de facturer les frais de livraison, si les produits retournés ont rendu la valeur globale de la commande inférieure à 200 €. .

Veuillez garder à l'esprit que les couleurs présentes sur notre page Web ne représentent qu'une représentation des couleurs. Nous déclinons toute responsabilité pour les différences de couleurs et de nuances pouvant apparaître entre les représentations mentionnées et le matériel réel.

Retour des éléments de mesure

Il est impossible de retourner des articles sur mesure (tels que des stores) commandés et envoyés depuis notre site Web par nous ou par un tiers.

Cependant, il est possible que la fabrication soit défectueuse ou que le produit ait été endommagé pendant le transport.

Remboursements

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Chaque remboursement est effectué sur une carte de débit ou de crédit utilisée lors du paiement des marchandises commandées. Nous faisons tout notre possible pour effectuer le remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal dans les deux jours ouvrables après avoir accepté les produits que vous avez retournés.

Il est important de comprendre que cela n'est pas lié au temps de traitement de votre banque.

Une fois le remboursement effectué, le client reçoit un e-mail avec la confirmation des informations concernant le paiement, la date et le montant.

En cas de commande avec utilisation d'une carte de débit ou de crédit, la somme sera remboursée sur cette carte de débit ou de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

J'ai changé de carte de crédit/débit ou elle a expiré. Comment puis-je me faire rembourser alors ?

Il est du devoir de Knall de traiter tous les remboursements conformément au mode de paiement initial utilisé par le client lors de la commande.

Peu importe que la carte de paiement soit maintenant expirée ou non, ou que vous ayez annulé ou fermé votre compte. Il est typique que le remboursement soit automatiquement traité sur le même compte, mais le client peut être invité à fournir d'autres informations provenant de la commande.

Si ce n'est pas possible, des dispositions appropriées seront prises par notre équipe de service à la clientèle.

Comment vais-je être remboursé si mon produit est retourné dans le délai de rétractation, c'est-à-dire dans les 7 jours ?

Conformément aux dispositions légales, les résidents de l'UE ont le droit de se rétracter de la transaction d'achat dans les 7 jours ouvrables suivant le jour de réception du produit acheté. Consultez vos droits statutaires pour plus d'informations à ce sujet.

En cas d'annulation de la commande dans le délai de rétractation mentionné, et si nous n'avons commis aucune erreur, le client sera remboursé du prix des produits et des frais de livraison de la manière suivante :

Si un client souhaite retourner un produit inclus dans une commande plus importante, il sera remboursé avec les frais de livraison par produit
Si un client souhaite retourner tous les produits de la commande, il sera remboursé avec les frais de livraison appropriés par produit et les frais de livraison encourus.
Si un article est collecté auprès du client, nous avons le droit de récupérer les frais de collecte auprès du client

Mon remboursement ne m'a pas été envoyé. Que fais-je?

Vous devez nous contacter six jours ouvrables après la date à laquelle vous avez reçu un e-mail avec la confirmation du remboursement.

Le statut du retour sera confirmé et le client recevra un numéro de référence relatif au remboursement, qui pourra être utilisé par la banque afin de retracer le paiement.

Les remboursements retournés ou refusés seront à nouveau émis par virement bancaire ou carte cadeau. Le client peut être amené à fournir des informations complémentaires à ce sujet.